לאחר קבלת המשלוח ניתן לשלוח לנו בקשת החלפה בטופס ההחלפות באתר.
ניתן גם לבצע החלפה בסניפי רשת החנויות, בהצגת חשבונית רכישה והמוצר בשקית המקורית (למעט סניפי סטורי אאוטלט).
חשוב לדעת! לאחר ביצוע החלפה בחנות, לא ניתן לבצע החזרה על ידי שליח באתר - אלא רק בסניפי רשת סטורי.

לפני אספקת משלוח ההחלפה תשלח אליכם הודעת SMS מעדכנת מחברת השילוח,ביום האספקה שליח יתקשר אליכם וימסור את החבילה עם המידה החדשה,אתם מוסרים לו את החבילה סגורה הרמטית להחזרה.

1.אם בחרתם פריט יקר יותר ממה שהוזמן בהזמנה-אנחנו כבר נדאג לשלוח לכם לינק לתשלום עבור פער המחירים בין הפריטים.

2.אם בחרתם פריט במחיר נמוך יותר אנחנו כבר נדאג לשלוח להם זיכוי עבור יתר המחיר,העדכון נשלח למייל שהזנתם בהזמנה.

בדרך כלל השליח מגיע:
✔ החלפה – 8-12 ימי עסקים.
✔ החזרה – עד כ-6 ימי עסקים
(בד"כ לפי הזמנת השירות עד השעה 18:00 בימי עסקים א'-ה').

אם קיבלתם עדכון למייל שהזמנת ההחלפה מבוטלת בשל חוסר מלאי,ניתן לשלוח לנו בקשת החלפה חדשה למוצר אחר, או לבצע החזרה בפורטל החזרות האתר.

החלפה אחת להזמנה.

יש לפנות אלינו בטופס "בעיה במוצר" ושירות הלקוחות יטפל בבקשה בהקדם

1.ניתן לבצע החזרה באחת מחנויות רשת סטורי למעט סניפי אאוטלט.

2.על ידי הזמנת שליח בעלות 19 ש"ח בפורטל החזרות

בקניה מעל 500 ש"ח משלוח האיסוף חינם.

ברגע שהזמנתם את האיסוף כל מה שנשאר הוא לחכות לשליח,אנחנו כבר נדאג לכל היתר,חשוב לארוז את החבילה הרמטית לקראת איסוף השליח.

לאחר קליטת הפריט במחסן והשלמת הבדיקה, הזיכוי או הנפקת השובר יבוצעו בהתאם למדיניות האתר — לרוב תוך מספר ימי עסקים והודעה תישלח ללקוח.

מרגע ההחזרה בסניפי הרשת או מרגע האיסוף ההחזר יבוצע תוך 14 יום,עדכון יישלח לכתובת המייל שהזנתם בהזמנה.

עסקה ששולמה בכרטיס אשראי תזוכה לכרטיס איתו שילמתם.

עסקה ששולמה בשובר: BUYME,
תו הזהב , הייטקזון מזוכה חזרה בשובר דיגיטלי מותאם לאתר ורשת סטורי.

תוקף מימוש השובר הדיגיטלי לרשת סטורי מרגע הנפקתו הוא:5 שנים.