לא, אפשר לקנות באתר גם בלי להירשם.

פשוט בוחרים ״המשך כאורח״ וממשיכים להזמנה כרגיל.

אבל אם בא לכם חוויית קנייה נוחה יותר — ממליצים לפתוח משתמש.

זה יאפשר לכם לשמור פריטים שאהבתם, לשמור כתובות למשלוח, לעקוב אחרי ההזמנות בקלות ולהישאר מעודכנים בכל המבצעים.

ניתן לבחור בשילוח עד הבית, נקודת איסוף או איסוף מחנות סטורי הקרובה אליכם.

עקב מעבר מחסנים:

משלוח עד הבית: 8-12 ימי עסקים.

משלוח לסניף סטורי: 5-7 ימי עסקים.

משלוח לנקודת איסוף: 8-12 ימי עסקים.

יום ביצוע ההזמנה אינו נספר.

לא ניתן לערוך הזמנה לאחר ביצועה.

רוצים לשנות? ניתן לבטל בטופס ביטול עסקה, כל עוד לא טופלה, ולהזמין מחדש.

בכל שלב בהזמנה נשלח מייל מעדכן עם לינק מעקב.

ניתן גם לעקוב במס׳ הוואטסאפ: 054-9644273

לאחר ביצוע ההזמנה לא ניתן לשנות פרטי חשבונית.

החשבונית מונפקת על שם הלקוח שהוזן בעת הרכישה.

החשבונית נשלחת בהודעת SMS מ-STORY.

חברת המשלוחים תיצור קשר ביום ההפצה הבא.

לאחר קבלת SMS ניתן להשיב עם עדכון כתובת.

שימו לב: עדכון כתובת עלול לעכב את ההפצה.

תשלח אליכם הודעת SMS המאשרת לגשת לאסוף :)

תשלח אליכם הודעת SMS המאשרת לגשת לאסוף :) החבילה נשמרת בנקודה למשך שבוע מרגע קבלת ההודעה.

שירות הלקוחות ישמח לבדוק עבורכם בוואטסאפ: 054-9644273

1. חבילה שלא נאספה מנקודת איסוף תוך 7 ימים תחזור ותזוכה.

2. חבילה שלא נאספה מסניף תוך 14 יום תחזור ותזוכה.

3. אי מענה לשליח לאחר מספר נסיונות – החבילה תחזור ותזוכה.

לא, לצערנו הפריט החסר לא יסופק. אם קיבלתם עדכון שהוא חסר — הוא מבוטל אוטומטית, לא תחויבו עליו, וחשבונית מעודכנת נשלחת באסמס.

אנו מבטלים את התשלום עבור כרטיס האשראי,אם מדובר בעסקה מפוצלת של כרטיס אשראי ושוברים כרטיס האשראי יחוייב יחסי והשובר יחוייב או יזוכה בהתאם לשווי הקניה.

לאחר קבלת המשלוח ניתן לשלוח בקשת טופס החלפה באתר.

ניתן גם לבצע החלפה בסניפי רשת החנויות בהצגת חשבונית רכישה והמוצר בשקית המקורית, למעט סניפי סטורי אאוטלט.

חשוב לדעת: לאחר ביצוע החלפה בחנות לא ניתן לבצע החזרה על ידי שליח באתר אלא רק בסניפי רשת סטורי.

לפני אספקת משלוח ההחלפה תישלח אליכם הודעת SMS מחברת השילוח.
ביום האספקה השליח יתקשר אליכם וימסור את החבילה עם המידה החדשה.
אתם מוסרים לו את החבילה סגורה הרמטית להחזרה.

• אם בחרתם פריט יקר יותר ממה שהוזמן — נשלח לכם לינק לתשלום עבור פער המחירים.
• אם בחרתם פריט במחיר נמוך יותר — נשלח זיכוי עבור יתרת המחיר למייל שהוזן בהזמנה.

זמני האספקה להחלפה הם 8-12 ימי עסקים.

בדרך כלל לפי הזמנת השירות עד השעה 18:00 בימי עסקים א׳-ה׳.

לא. כדי לבצע החזרה לצורך החזר כספי יש לבצע החזרה נפרדת בפורטל החזרות האתר או בסניפי הרשת.

ניתן לבצע החלפה אחת להזמנה.

יש לפנות אלינו בטופס בעיה במוצר ושירות הלקוחות יטפל בבקשה בהקדם.

ניתן להחזיר בכל אחת מרשת חנויות סטורי,או בפורטל החזרות האתר-אנחנו כבר נדע לשייך את ההחזרה למשלוח המקורי שביצעתם.

1. ניתן לבצע החזרה באחת מחנויות רשת סטורי, למעט סניפי אאוטלט.
2. ניתן להזמין שליח בעלות 19 ש״ח בפורטל ההחזרות.

ברגע שהזמנתם את האיסוף כל מה שנשאר הוא לחכות לשליח.
חשוב לארוז את החבילה הרמטית לקראת האיסוף.

לאחר קליטת הפריט במחסן והשלמת הבדיקה, הזיכוי או הנפקת השובר יבוצעו בהתאם למדיניות האתר — לרוב תוך מספר ימי עסקים והודעה תישלח ללקוח.

מרגע ההחזרה בסניפי הרשת או מרגע האיסוף, ההחזר יבוצע תוך 14 יום.
עדכון יישלח לכתובת המייל שהוזנה בהזמנה.

הודעת ההחזר נשלחת למייל איתו בוצעה ההזמנה.

עסקה ששולמה בשובר: ביימי, תו הזהב, הייטקזון או סטורי — מזוכה חזרה בשובר דיגיטלי מותאם לאתר ולרשת סטורי.
תוקף מימוש השובר הדיגיטלי הוא 5 שנים מרגע הנפקתו.

ניתן לשלם עם שוברי ביי מי, תו הזהב, הייטקזון ושוברי סטורי בעמוד הצ׳קאוט, ועד 4 שוברים בקנייה.

כמובן, ניתן לשלם באתר עם גיפטכארד שקיבלתם לרשת סטורי באמצעות תשלום שוברים בצ׳קאאוט.

כן, התשלום מתבצע כמו תשלום בכרטיס אשראי עם מגבלת חיוב עד 1000 ש״ח.

ניתן לשלם בכרטיס אשראי / Apple Pay / Google Pay / Bit + שוברי מתנה.

לא ניתן לפצל עסקה למספר כרטיסי אשראי.

חברות המועדון והטבותיה תקפות בחנויות הרשת בלבד.
חנויות הרשת הן: STORY, SCOTCH&SODA, ALLSAINTS.
למעט חנויות האאוטלט, רשת חנויות Alo Yoga ואתר STORY ONLINE.

עלות ההצטרפות היא 49 ש״ח והיא תקפה לשנה אחת מיום ההרשמה.

בכל רכישה בחנות צוברים 10% משווי העסקה בנקודות.

שובר של 100 ש"ח הנחה למימוש בחודש הקלנדרי העוקב להצטרפות (ברכישה מעל 100 ש"ח).

שווי כל נקודה הוא 1 ש״ח.

ניתן לממש נקודות החל מצבירה של מינימום 50 נקודות.

הנקודות תקפות לשימוש למשך שנתיים מיום ההצטרפות למועדון.

20% הנחה לרכישה אחת.
ההטבה תקפה לקנייה של עד 800 ש״ח לאחר הנחות אחרות, כולל כפל מבצעים, כאשר הנחת ה-20% מתווספת בקופה על הסכום הסופי.
המימוש אפשרי במהלך חודש יום ההולדת.

ההטבה ניתנת למימוש חד-פעמי במהלך חודש יום ההולדת הקלנדרי.
המימוש אפשרי בחנויות הרשת בלבד: סטורי, אולסיינטס וסקוטץ אנד סודה.
למעט חנויות האאוטלט, רשת חנויות Alo Yoga ואתר STORY ONLINE.
יש להציג תעודת זהות או רישיון נהיגה בקופה לצורך מימוש ההטבה.

כן, צוברים נקודות גם בגין תשלום דמי המועדון בסך 49 ש״ח במעמד ההצטרפות או החידוש.

הזיהוי מתבצע בקופה באמצעות הצגת תעודת זהות/רשיון נהיגה.

בכל רכישה בחנות צוברים 12% משווי העסקה בנקודות.

לקוח שרוכש בסכום של 10,000 ש״ח נטו לפחות במהלך שנה קלנדרית הופך ללקוח VIP למשך שנה.

לקוחות V.I.C נהנים משיעור צבירה משודרג של 12% בכל רכישה בחנות.
בנוסף, כניסה מוקדמת למבצעים ואירועים מיוחדים.

כדי לשמור על הסטטוס, יש לעמוד שוב ביעד רכישות של 10,000 ש״ח במהלך השנה הקלנדרית הבאה.

לא ניתן לעדכן פרטים בקופות החנות. עדכון פרטים (טלפון, מייל וכו') מתבצע אך ורק דרך פנייה לשירות הלקוחות.

ניתן לבטל חברות ולקבל החזר כספי תוך 14 יום מההצטרפות, בתנאי שלא נוצלו הטבות. לאחר מכן ניתן לבטל אך לא יינתן החזר.

יש לשלוח מייל לכתובת: service@storyonline.co.il

לא, החברות וההטבות הן אישיות ואינן ניתנות להעברה.

הנקודות שנצברו בגין אותו מוצר ינוכו מהחשבון. אם אין מספיק נקודות, תיווצר יתרת נקודות שלילית שתקוזז מרכישות עתידיות.

לא. רכישה שבוצעה באמצעות שוברי זיכוי, תווי קנייה או כרטיסי מתנה אינה נחשבת "עסקה מזכה" לצבירה.

לא ניתן לצבור או לממש נקודות והטבות עד לחידוש החברות בתשלום דמי המועדון.

לא, התקנון וההטבות חלים על עסקאות בקופה בחנויות הרשת בלבד.
חנויות הרשת הן: STORY, SCOTCH&SODA, ALLSAINTS.
(למעט חנויות האאוטלט, רשת חנויות Alo Yoga ואתר STORY ONLINE).

בירור יתרת הנקודות מופיע על גבי החשבונית הדיגיטלית ו/או הפיזית שקיבלת.
ניתן לברר בכל עת בסניפי הרשת או מול שירות הלקוחות.

נתוני החברה כפי שהם מופיעים במערכותיה הם הראיה הקובעת והסופית ליתרת הנקודות.

מימוש הנקודות אפשרי כל עוד חברות המועדון בתוקף. נקודות שלא מומשו עד תום שנתיים מיום ההצטרפות יימחקו אוטומטית.