משלוחים החלפות והחזרות

משלוחים ♥️

ברכישה באתר תוכלו להנות ממשלוחים עד הבית

זמני השילוח בין 3-10 ימי עסקים כשיום ביצוע ההזמנה אינו נספר .

עלות משלוח עד 199 ₪ - 14.9 ₪ מעל הסכום ללא עלות כלל .

משלוח עד הבית ♥️

המשלוח נמסר ע"י חברת שילוח HFD

יש לוודא כי הפרטים שהוזנו תקינים בעת ההזמנה על מנת למנוע עיכוב באספקה .

ימי עסקים הינם 3-10 ימי אספקה , אשר הינם ימי חול למעט חגים שבתות /מועדים וערבי חג .

המשלוחים יסופקו לאזורים שאליהם תגיע חברת השילוח החיצונית והכל בכפוף למדיניות חברת השילוח החיצונית לרבות בעניין ההתחייבות למועד השילוח.
שימו לב - זמן המשלוח ליישוב קצה עלול להתארך בשל יום אספקה בודד בשבוע.

משלוחים מהירים באמצעות VELO ♥️

שליחות מהיום להיום באמצעות Velo-
לרשימת הערים

והינו זמין בימי העסקים א-ה עד השעה 10:00 באותו יום. על המזמין להיות זמין בכתובת ובמספר הנייד שספק עם הזמנת השירות. השליחות הינה בעלות דמי משלוח של 35 ₪.

שליחות מהיום למחר באמצעות Velo-

לרשימת הערים

שעות החלוקה הינן בין השעות 14:00 ועד 21:00.

והינו זמין בימי העסקים א-ה לאחר השעה 10:00 בצהרי אותו יום. הזמנות שהוזמנו בשירות זה יסופקו ביום העסקים הבא. על המזמין להיות זמין בכתובת ובמספר הנייד שספק עם הזמנת השירות.
השליחות הינה בעלות דמי משלוח של 35 ₪.

**לא ניתן לשנות כתובת לאחר העברת המשלוח לחברת השילוח החיצונית.
*משלוחים במשקל העולה על 7 ק"ג או מעל מידות 12X30X55 סמ, ישולחו עם חברת השילוח HFD ועד 5 ימי עסקים ולא במשלוח מהיר - אם שולמו דמי שילוח מהיר אנו נזכה עבור דמי השילוח.

איסוף מסניף: (השירות ללא עלות) ♥️

אם בחרתם בעת ביצוע ההזמנה איסוף מאחת מחנויות הרשת -המשלוח יגיע לסניף הנבחר עד  3-10 ימי עסקים ממועד ההזמנה (שימו לב- יום ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים). רשימת הסניפים מהם ניתן לאסוף חבילות מופיעה בתהליך הרכישה עצמו. אין לגשת לסניף לאיסוף החבילה, טרם קבלת ה-SMS המאשר את קבלת ההזמנה בסניף. 

נקודות החלוקה של E POST ♥️

השירות יבוצע ע"י חברת HFD , שירות EPOST מאפשר לקבל חבילות בנקודות חלוקה ו/או בתאים אוטומטיים (לוקרים) בפריסה ארצית רחבה, כמפורט באתר EPOST. זמן הגעת המשלוח בשירות EPOST בהתאם למדיניות חברת HFD.
זמן אספקה עד 3-10 ימי עסקים מיום למחרת ביצוע ההזמנה.
בעת הגעת החבילה ליעדה, יישלח מסרון (SMS) למספר שצוין בעת ביצוע הרכישה באתר עם פרטי האיסוף והקוד האישי (עם קוד סודי ופרטי כתובת האיסוף). בקנייה מעל 199 ₪ המשלוח חינם. בקניה עד 199 ₪ המשלוח בעלות 9.90 ₪.

שימו לב -חברת השילוח  HFD רשאית להעביר את החבילה לנקודה חלופית ע"פ שיקול דעתה.
( באותה עיר ובטווח של 3 ק"מ מהנקודה המקורית שנבחרה ), חשוב לאסוף את החבילה עד שבוע מהגעתה לנקודה, לאחר מכן החבילה תוחזר למחסני החברה ותזוכה כספית.

החלפות/החזרות בסניפי הרשת ♥️

ניתן לגשת לכל אחת מרשת חנויות STORY לביצוע החלפת מידה או גוון במקום .

יש לגשת עם חשבונית הקניה שנשלחה אליכם לנייד לביצוע החלפה (מס' ההזמנה אינו מקור לביצוע החלפה במקום )

כמו כן ניתן לבצע החזרה בסניף , צוות החנות ימלא טופס ייעודי וההזמנה תזוכה עד 14 יום מיום הגעתה למחסני האתר , עדכון בגין ההחזר יימסר ללקוח במייל .

שימו לב -לא ניתן לבצע החזרות או החלפות בסניפי אאוטלט .

החלפות ע"י שליח - טופס בקשת החלפה ♥️

ניתן לשלוח לנו בקשה להחלפת מידה / גוון / דגם שתבחרו , 
ההחלפה הינה חד פעמית וללא עלות שילוח, על בסיס מלאי זמין באתר

בקשת החלפה תעשה לאחר מילוי הטופס הבא במילוי כל הפרטים  :https://storyonline.co.il/pages/returns

החלפת מידה לאותו הדגם - החלפה ללא תוספת תשלום .

החלפה לדגם אחר בעלות יקרה ממה ששילמתם - תהיה בתשלום ההפרש אשר יישלח אליכם למייל לאישור (ללא אישור תשלום לא נוכל לבצע את ההחלפה  )

במידה ורכשת פריט בסייל ,וביקשת לבצע החלפה לדגם/פריט אחר לאחר סיום המבצע -ייתכן ותחול תוספת תשלום בין המחיר ששולם בקניה למחיר המצויין באתר .במידה ויהיה קיים הפרש תשלום לחיוב ,יישלח מייל מעדכן לסגירת התשלום .

החלפה לדגם בעלות זולה יותר ממה ששילמתם - במעמד ההחלפה יישלח אליכם עותק החזר כספי /שובר מותאם לאמצעי התשלום -עבור הפרש המחירים.

אם ברצונכם להחזיר פריטים במעמד ההחלפה יש לציין זאת בסיום הטופס .

** לא ניתן לבצע החלפה עבור פריטים מקטגוריית קלירנס ***

זמני הטיפול בהחלפה -מרגע שליחת הבקשה 2 ימי עסקים , זמני אספקה עד 7 ימי עסקים .
במעמד ההחלפה יש למסור לשליח את החבילה שתרצו להחזיר ארוזה באריזתה המקורית .

החזרות ע"י שליח - בקשת החזרה ♥️

אם תרצו  להחזיר פריטים באמצעות חברת שילוח. יש לכתוב לנו מייל לכתובת service@storyonline.co.il 

בצירוף מס' הזמנה וכתובת ברורה לאיסוף. עלות האיסוף הינה 19 ש"ח אשר יקוזזו מסך ההחזרה. 

• מרגע הזמנת האיסוף - האיסוף יבוצע עד 6 ימי עסקים , החזר כספי עבור החבילה יבוצע עד 14 יום מעת הגעת החבילה למחסני החברה .
• החזר יבוצע לכרטיס האשראי ששולם בקניה -את ההחזר ניתן לראות באמצעי התשלום עד כ- 14 ימי עסקים ובהתאם לחברת האשראי שלך.
• עסקה ששולמה בשוברים/תווים/חבר -יונפק שובר מותאם לאתר /רשת סטורי .

קיבלתם מתנה שנרכשה באתר ואתם רוצים שובר זיכוי לאתר - חשוב לעדכן את שירות הלקוחות שלנו במייל: service@storyonline.co.il על מנת שננפיק שובר דיגיטלי לרכישה.

 

בכל שאלה נוספת שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לכם  ♥️

בכתובת המייל : service@storyonline.co.il

וואטסאפ : 054-9644273