שאלות ותשובות
הזמנות באתר
מה הם זמני האספקה?
עקב מעבר מחסני האתר יחולו עיכובים באספקת הזמנות.
משלוחים עד הבית 8-12 ימי עסקים.
משלוחים לנקודות איסוף 8-12 ימי עסקים.
משלוחים לסניפי הרשת 5-7 ימי עסקים.
איך עוקבים אחר הזמנה שבוצעה באתר?
ניתן להתחבר לאיזור האישי ולעקוב אחר הסטטוסים המתעדכנים.
ניתן גם להתחבר לבוט שלנו בוואטספ ולעקוב אחר ההזמנה עם הלינק שיישלח אליכם.
בעיה בביצוע רכישה, מה עושים?
נסו לרענן/לנקות קוקיז, ואם הבעיה נמשכת – פנו אלינו עם צילום מסך במענה במייל או הוואטספ.
איך מעדכנים פרטים אישיים באתר?
לאחר התחברות לאתר בקליק קצר באיזור האישי -מתחת לשורת פרטי החשבון ניתן לבחור בעריכת כתובת.
האם ניתן לעדכן או לבטל הזמנה?
לא ניתן לעדכן פרטי הזמנה לאחר ביצועה.
לביטול הזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות:
• דרך WhatsApp באתר או בעמוד "צור קשר"
איך בודקים מלאי בסניפי הרשת?
ניתן לברר זמינות מלאי לפריט במס' הוואטספ שלנו 054-9644273
חשוב לדעת! המלאי שלנו דינמי ומתעדכן כל הזמן ✨ לכן כדאי לוודא סמוך להגעתכם.
איך מבצעים החלפה?
מגישים בקשה דרך טופס ההחלפות באתר,
רק לאחר קבלת המשלוח ובכפוף לזמינות מלאי.
לא ניתן לשלוח בקשה עבור פריטי סיום עונה LAST CHANCE.
איך מבצעים החזרה באתר?
מגישים בקשה דרך פורטל ההחזרות באתר, לאיסוף על ידי שליח.
ניתן לבצע החזרה גם בסניפי רשת STORY
למעט סניפי אאוטלט.
איך אדע אם בקשת ההחלפה/החזרה שלי אושרה?
מיד בסיום מילוי הטופס יישלח מייל המאשר את הבקשה.
בקשת החלפה-יישלח מייל אישור.
בקשת החזרה-יישלח מייל לתשלום עבור השילוח.
איך אדע אם ההחזר הכספי שלי בוצע?
ניתן לבדוק באיזור האישי באתר
או בבוט שלנו בוואטספ 054-9644273
האישור נשלח בנוסף גם למייל איתו ביצעתם את ההזמנה.
רכישת גיפטכארד ומימוש שוברים
איך רוכשים גיפטכארד באתר?
בקליק קצר על כפתור GIFT CARD
איך מממשים גיפטכארד STORY באתר?
בשלב הצ'קאאוט בלחיצה על אייקון גיפטכארד סטורי.
אילו שוברים ניתן לממש באתר?
ניתן לממש שוברי סטורי,ביימי ,הייטקזון ותו הזהב.
כרטיסי חבר מחוייבים באתר תחת תשלום אשראי.
רכשתי עם גיפטכארד והחזרתי,לאן הכסף חוזר?
יונפק עבורכם שובר דיגיטלי לסטורי למימוש באתר ובסניפים.
מועדון לקוחות STORY
איך נרשמים למועדון של STORY?
נרשמתי באתר אני צריך.ה להרשם גם בחנויות?
אם לא נרשמתם בחנויות סטורי יש לבצע רישום חד פעמי באתר בקליק על כפתור התחברות/הרשמה
אם נרשמתם בחנויות סטורי כל מה שצריך הוא להתחבר בקליק על כפתור התחברות/הרשמה
הנחות לחברי מועדון
הנחת חבר מועדון הינה 8% הנחה על פריט במחיר מלא- ההנחה תעודכן בסל הקניה החל מרגע ההתחברות ורכישה ראשונה.
חשוב לבצע רישום לאתר או התחברות כדי שההנחה תחושב בקניה.
אם קיימת בעיה ניתן לפנות בווטסאפ:
054-9644273
הנחת מועדון אינה תקפה על סייל.
הטבת יום הולדת לחברי מועדון
הטבת יום הולדת נשלחת לחברים רשומים בתחילת חודש יום ההולדת למייל ובאסמס.
אם לא קיבלתם את ההטבה ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ : 054-9644273
