SHIPPING

 בשל מעבר מחסני האתר-ייתכנו עיכובים באספקת משלוחים 

 

משלוח עד הבית     

  • זמן אספקה:  3-6 ימי עסקים, כאשר יום ביצוע ההזמנה אינו נספר.   

  • ברכישה עד 249 ₪ – עלות המשלוח 19 ₪.   

  • ברכישה מעל 249 ₪ – המשלוח ללא עלות.   

  • המשלוח יימסר באמצעות חברת השילוח HFD.   

  • המשלוחים יסופקו לאזורים שאליהם מגיעה חברת השילוח ובהתאם למדיניותה, לרבות מועדי האספקה.   

  • ליישובי קצה זמן האספקה עשוי להתארך בשל ימי חלוקה מוגבלים באזור.   

  • ימי עסקים הם ימי חול, ואינם כוללים שבתות, חגים, מועדים וערבי חג.   

  • חשוב לוודא לפני התשלום שפרטי המשלוח שהוזנו תקינים, כדי למנוע עיכובים באספקה.   

איסוף מסניף STORY     

  • זמן אספקה: 3-5 ימי עסקים.   

  • האיסוף ללא עלות.   

  • ניתן להגיע לאיסוף רק לאחר קבלת SMS המאשר שההזמנה מוכנה בסניף.   

  

נקודות חלוקה ולוקרים E-POST     

  • השירות מבוצע באמצעות חברת השילוח HFD.   

  • זמן אספקה: 3—6 ימי עסקים, החל מהיום שלאחר ביצוע ההזמנה.   

  • E-POST מאפשר קבלת חבילות בנקודות חלוקה ובלוקרים בפריסה ארצית.   

  • עם הגעת החבילה לנקודת האיסוף יישלח SMS למספר הטלפון שהוזן בהזמנה, ובו פרטי האיסוף והקוד האישי.   

  • בקנייה עד 249.90 ₪ – עלות המשלוח 14.90 ₪.   

  • בקנייה מעל 249.90 ₪ – המשלוח ללא עלות.   

  • HFD רשאית להעביר את החבילה לנקודת איסוף חלופית בהתאם לשיקול דעתה, באותה עיר ובטווח של עד 3 ק"מ מהנקודה שנבחרה.   

  • יש לאסוף את החבילה בתוך שבוע ממועד הגעתה לנקודת האיסוף. לאחר מכן החבילה תוחזר למחסני החברה ויבוצע זיכוי כספי. 

 

  
  

  
החלפות ע"י שליח - טופס בקשת החלפה   

  • ניתן לשלוח לנו בקשה להחלפת מידה / גוון / דגם שתבחרו .  
    ההחלפה הינה חד פעמית וללא עלות שילוח, על בסיס מלאי זמין באתר  

מדיניות החלפה באתר :   

  • החלפת מידה לאותו הדגם - החלפה ללא תוספת תשלום .  

  • החלפה לדגם אחר בעלות יקרה ממה ששילמתם - תהיה בתשלום ההפרש אשר יישלח אליכם למייל לאישור (ללא אישור תשלום לא נוכל לבצע את ההחלפה  )  

  • במידה ורכשת פריט בסייל ,וביקשת לבצע החלפה לדגם/פריט אחר לאחר סיום המבצע -ייתכן ותחול תוספת תשלום בין המחיר ששולם בקניה למחיר המצויין באתר .במידה ויהיה קיים הפרש תשלום לחיוב ,יישלח מייל מעדכן לסגירת התשלום .  

  • החלפה לדגם בעלות זולה יותר ממה ששילמתם - במעמד ההחלפה יישלח אליכם עותק החזר כספי /שובר מותאם לאמצעי התשלום -עבור הפרש המחירים.  

  • לא ניתן לבצע החלפה עבור פריטים מקטגוריית קלירנס.  

  • זמני הטיפול בהחלפה -מרגע שליחת הבקשה 2 ימי עסקים , זמני אספקה עד 10 ימי עסקים .במעמד ההחלפה יש למסור לשליח את החבילה שתרצו להחזיר ארוזה באריזתה המקורית  

  

החזרות ע"י שליח – טופס בקשת החזרה   

 זמן ההחזרה הוא עד 14 יום מרגע קבלת החבילה במחסני האתר.  

להזמנת שליחות בפורטל  https://storyonline.co.il/a/returns   

  • עלות האיסוף הינה 19₪- בקשת התשלום תשלח בעת מילוי טופס ההחזרה.  

  • מרגע הזמנת האיסוף - האיסוף יבוצע עד 7 ימי עסקים.  

  •  בקניה מעל 500 ש"ח משלוח האיסוף בחינם. 

החזר כספי  באתר  

ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הביטול.  

  • הודעה בנוגע להחזר הכספי נשלחת לכתובת המייל איתה בוצעה ההזמנה.  

  • עסקה אשר שולמה בשובר: BUYME,STORY תו הזהב , הייטקזון: תזוכה חזרה בשובר דיגיטלי מותאם לאתר/רשת סטורי .  

  • אם קיבלתם מתנה שנרכשה באתר ואתם רוצים שובר זיכוי לאתר - חשוב לעדכן את שירות הלקוחות שלנו במייל: service@storyonline.co.il על מנת שננפיק שובר דיגיטלי לרכישה.  

   

בכל שאלה נוספת שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לכם ♥️  

בכתובת המייל : service@storyonline.co.il  

וואטסאפ : 054-9644273