מדיניות משלוחים
-
משלוח עד הבית
אנחנו נמצאים בתהליך מעבר מחסנים 🙂
במהלך תקופה זו, זמני השילוח עשויים להימשך בין 8–12 ימי עסקים (ולא לעוד הרבה זמן...).
אנחנו יודעים שלא כיף לחכות, אבל מבטיחים שזה לגמרי שווה את זה 💛💌
-
איסוף מסניף story
5-7 ימי עסקים
ללא עלות
איסוף בחנות לאחר קבלת SMS בלבד. -
נקודת חלוקה POST-E
8-12 ימי עסקים
בקניה עד 249 ₪ דמי משלוח 14.9 ₪
בקניה מעל 249 ₪ ללא עלות.
איסוף תוך שבוע מרגע קבלת ה-SMS
ייתכן שינוי בנקודת האיסוף במקרה והנקודה שבחרתם עמוסה.
דגשים כלליים:
• ימי עסקים אינם כוללים שבתות, חגים וערבי חג.
• משלוחים מעל 7 ק"ג או מעל 55X30X12 ס"מ יישלחו במשלוח עד הבית כ 7-10 ימי עסקים.
• יש לוודא שהפרטים שהוזנו בהזמנה תקינים לפני התשלום.
שאלות ותשובות
האם חייבים להרשם לאתר כדי לבצע הזמנה?
כן, אפשר לקנות באתר גם בלי להירשם 💫
פשוט בוחרים “המשך כאורח” וממשיכים להזמנה כרגיל.
אבל אם בא לכם חוויית קנייה נוחה יותר — ממליצים לפתוח משתמש 😉
זה יאפשר לכם לשמור פריטים שאהבתם, לשמור כתובות למשלוח, לעקוב אחרי ההזמנות שביצעתם בקלות ולהישאר מעודכנים בכל המבצעים השווים ✨
מה הן אפשרויות האספקה באתר?
ניתן לבחור בשיטת שילוח עד הבית, בנקודת איסוף מטעם חברת שילוח או באיסוף מחנות סטורי הקרובה אליכם.
מה הם זמני האספקה?
עקב מעבר מחסנים זמן האספקה במשלוח לבית הוא 8-12 ימי עסקים.
משלוח לסניף סטורי: 5-7 ימי עסקים.
משלוח לנקודת איסוף: 8-12 ימי עסקים.
יום ביצוע ההזמנה אינו נספר.
האם ניתן לעדכן או לערוך פרטים בהזמנה?
לא ניתן לערוך הזמנה לאחר ביצועה.
רוצים לשנות? ניתן לבטל בטופס ביטול עסקה, כל עוד ההזמנה לא טופלה, ולהזמין מחדש ✨
איך אדע שהחבילה בדרך אליי?
בכל שלב בהזמנה אנו שולחים מייל מעדכן + לינק מעקב שילוח.
ניתן גם לעקוב אחר ההזמנה במס' הוואטסאפ: 054-9644273
האם ניתן לעדכן פרטי חשבונית?
לאחר סיום ביצוע ההזמנה לא ניתן לשנות פרטי חשבונית.
החשבונית מונפקת על השם אותו הזנתם במעמד ביצוע הרכישה.
לאן נשלחת חשבונית הקניה שלי?
החשבונית נשלחת בהודעת SMS מ-STORY.
מה קורה אם לא עניתי לשליח או שאני לא בכתובת?
חברת המשלוחים תיצור קשר ביום ההפצה הבא.
בנוסף, לאחר קבלת ה-SMS מחברת השילוח ניתן להשיב ב-SMS חוזר את עדכון הכתובת שלכם.
חשוב לקחת בחשבון שכל עדכון כתובת מעכב את ההפצה.
איך אוכל לדעת שהחבילה שלי מחכה בסניף STORY?
תישלח אליכם הודעת SMS המאשרת לגשת לאסוף :)
איך אוכל לדעת שהחבילה שלי הגיעה לנקודת EPOST שבחרתי?
תישלח אליכם הודעת SMS המאשרת לגשת לאסוף :)
החבילה נשמרת בנקודה למשך שבוע מרגע קבלת ההודעה.
מה קורה אם יש עיכוב בקבלת המשלוח?
שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק עבורכם את סטטוס המשלוח בוואטסאפ: 054-9644273
מה קורה אם המשלוח לא סופק וחוזר למחסנים?
- אם החבילה לא נאספה מנקודת האיסוף תוך 7 ימים, החבילה תחזור למחסני החברה ותזוכה בהתאם.
- אם החבילה לא נאספה מהסניף תוך 14 יום, החבילה תשוב למחסני החברה ותזוכה בהתאם.
- אם לא עניתם לשליח לאחר מספר ניסיונות אספקה, החבילה תחזור אלינו למחסנים ותזוכה בהתאם.
קיבלתי עדכון שחסר פריט בהזמנה מה זה אומר? האם אקבל אותו בהמשך?
לא, לצערנו הפריט החסר לא יסופק.
אם קיבלתם עדכון שהוא חסר — הוא מבוטל אוטומטית, לא תחויבו עליו, וחשבונית מעודכנת נשלחת ב-SMS ✨
קיבלתי עדכון שההזמנה/הפריט בוטל בהזמנה איך אקבל את ההחזר?
אנו מבטלים את התשלום עבור כרטיס האשראי.
אם מדובר בעסקה מפוצלת של כרטיס אשראי ושוברים, כרטיס האשראי יחויב באופן יחסי והשובר יחויב או יזוכה בהתאם לשווי הקניה.