מדיניות החלפות והחזרות
באפשרותך להחליף או להחזיר את הפריט שרכשת בדרכים הבאות:
אפשרות 1: החלפה בסניפי רשת STORY
מתי? עד 14 יום מקבלת החבילה.
מה להביא? חובה להציג חשבונית קנייה (מספר הזמנה בלבד לא יספיק).
איך זה עובד?
החלפה: לפריט בשווי זהה או בתוספת תשלום/קבלת זיכוי.
החזרה: צוות החנות ימלא טופס, והזיכוי יבוצע עד 14 יום ממועד הביטול.
שימו לב: לא ניתן לבצע החלפה/החזרה בסניפי אאוטלט, אולסיינטס או סקוץ' אנד סודה.
אפשרות 2: החלפה עם שליח עד הבית - לרוכשים באתר בלבד
שלב 1: ממלאים טופס בקשה באתר - לחצו כאן.
שלב 2: תקבלו מענה תוך 2 ימי עסקים. במידה ויש הפרש תשלום, יישלח לינק למייל.
שלב 3: אורזים את הפריט בשקית המקורית (או חלופית אטומה) ומוסרים לשליח שיגיע אליכם תוך 10 ימי עסקים.
בונוס: החלפת מידה/דגם ראשונה היא ללא עלות שילוח! (לא תקף על פריטי קלירנס).
אפשרות 3: החזרה עם שליח עד הבית - לרוכשים באתר בלבד
שלב 1: נרשמים בפורטל ההחזרות של האתר - לחצו כאן.
שלב 2: משלמים דמי איסוף בסך 19 ש"ח (לינק לתשלום יישלח למייל).
שלב 3: השליח יגיע לאסוף את החבילה תוך 7 ימי עסקים.
החזר כספי: הזיכוי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד הביטול, הודעה תישלח במייל.
דגשים חשובים:
אריזה: בכל מקרה של שליחות, יש לארוז את המוצר היטב בשקית אטומה.
אמצעי תשלום: זיכוי על רכישה בשוברים (BuyMe, תו הזהב וכו') יוחזר כשובר דיגיטלי למימוש באתר/ברשת.
מתנות: קיבלתם מתנה מהאתר? פנו לשירות הלקוחות במייל להנפקת שובר זיכוי.
צריכים עזרה נוספת?
ניתן לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ: 054-9644273 או במייל: service@storyonline.co.il
