!QUESTIONS? & ANSWERS

שאלות ותשובות

הזמנות באתר

לאחר שאספת את הפריטים השווים! לסל הקניות יש לך יש שלוש אפשרויות:

SIGN UP – הרשמה ראשונה לאתר – הרשמה עם מייל, סיסמא
ופרטיים אישיים, אלו ישמשו אותך בקניות הבאות. ישנו כפתור הצטרפות במעלה העמוד או
חלון קופץ שמזכיר לך להירשם.

LOG IN– אם נרשמת בעבר, יש להזין מייל וסיסמא בכפתור שלמעלה או בחלון
הקופץ והופ! נעביר אותך לחשבון האישי שלך עם כל הפרטים שהזמנת במועד ההרשמה
הראשוני.

GUEST- הרשמה מהירה לצורך השלמת הרכישה, ללא שמירת הפרטים באתר.

ניתן לשלם באתר באמצעות כרטיס אשראי או עם חשבון Paypal פעיל והחיוב מתבצע ברגע שהעסקה עוברת ותהליך הרכישה הושלם.

לא ניתן לשלם במזומן או בהעברה בנקאית עבור הרכישה.

ברכישה בכרטיס אשראי ניתן לחלק את התשלום ל-עד 4 תשלומים ללא ריבית.
לפני סיום תהליך הרכישה, חשוב לוודא שאכן סימנת את מספר התשלומים הרצוי. לאחר
אישור והשלמת ההזמנה לא ניתן לשנות את מספר התשלומים.

אם שילמת באמצעות חשבון Paypal אין אפשרות לחלק את העסקה לתשלומים כלל. שימו לב - הפרטים
האישיים שלך נמשכים אוטומטית מחשבון הפייפאל. אנו ממליצים לוודא שאכן הפרטים
בחשבון הפייפל שלך מעודכנים .

לאחר קליטת ההזמנה במערכת וכל עוד ההזמנה לא נסגרה  למשלוח ,ניתן לעדכן בהקדם בצ'אט שלנו בפייסבוק/אינסטגרם או בשיחה 03-9112318 את הפרטים לשינוי , הפרטים הניתנים לשינוי הינם : שינוי מידה ,
גוון , כתובת /סניף לאספקה .

בסוף תהליך הרכישה תתקבל הודעת סמס וישלח מייל עם מספר הזמנה המעיד על סיום תהליך
הרכישה והצלחתו, זה יהיה הרגע הנכון לומר – יש!. אנו ממליצים לעבור על הטופס
ולוודא שמספר הנייד תקין והכתובת למשלוח או הסניף למשלוח מעודכנים. כמו כן,
יש לשים לב שהפריטים שנרכשו הם אלו הרצויים מבחינת מידה/ צבע/ כמות.

המידות שמוצגות באתר הן לרוב מידות אירופאיות. בדרך כלל מידות הנעליים והבגדים הם true to size ורצוי להזמין את המידה
הקבועה שלכם. במוצרים בהם ישנה המלצה לקחת מידה מעל/ מתחת אנו דואגים לציין זאת בתיאור המוצר.

כמו כן, ישנה טבלת מידות כללית שניתן להיעזר בה. כמו כן, תמיד ניתן להתייעץ איתנו במייל על דגם מסוים - נשמח לעזור :) 

גם אם לא הצלחנו לקלוע למידה הנכונה עם הפריט המוזמן, מדיניות ההחלפות של האתר סופר נוחה כך שאפשר בקלות להחליף למידה אחרת ללא עלות משלוח נוספת או גם לגשת לאחד הסניפים ולבצע מדידה והחלפה במקום.

בוודאי!
האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL והמידע שנמצא באתר מוצפן והוא עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר. אם מופיעה הודעת שגיאת אבטחה אצלך בעת הרכישה היא קשורה לאבטחת המידע במשרדך או לאנטי וירוס שמותקן במחשב שלך.

על מנת שנוכל לעדכן אותך בכל החדשות והמבצעים שלנו יש לסמן את הריבוע הרלוונטי בעת ההרשמה לאתר (יסומן בשחור כשהוא מלא) ובשעה טובה הצטרפת לניוזלטר שלנו. אם לא ביצעת הרשמה לניוזלטר בשלב זה, תמיד ניתן ללחוץ על כפתור
"הרשמה" שנמצא בתחתית האתר ולהזין בו את המייל שלך.

משלוחים מהאתר

המשלוח מגיע עם שליח עד הבית או מקום העבודה בטווח של עד 5 ימי עסקים (ימי עסקים הינם ימי חול א-ה ואינם כוללים סופי שבוע, חגים ומועדים וערבי חג. יום ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים),למעט סוג משלוח "סטורי אקספרס" המגיע באותו היום (בהתאם לנוהל המפורט
באתר).  

סטורי אקספרס -הזמנה אשר תבוצע עד השעה 12:00 של אותו היום,תסופק באותו היום. הזמנות שיבוצעו לאחר השעה 12:00 יסופקו למחרת.   

זמין באזורים הבאים:  אור יהודה, אזור, אחיעזר, אירוס, אלישמע, באר יעקב, בארות יצחק, בית דגן, בית חנן, בית
עובד, בני ברק, בת ים, גבעת השלושה, גבעת ח"ן, גבעת שמואל, גבעתיים, גליל ים,
גן חיים, גן שורק, גנות, גני עם, גני תקווה, גת רימון, הוד השרון, הרצלייה, זיתן,
חולון, חמד, יגל, יהוד-מונוסון, ירקונה, ישרש, כפר חב"ד, כפר מל"ל, כפר
סבא, כפר סירקין, כפר שמריהו, לוד, מגשימים, מעש, מקווה ישראל, משמר השבעה, נווה
ימין, נווה ירק, נחלים, נטעים, ניר אליהו, ניר צבי, נס ציונה, נצר סרני, סביון,
עדנים, פתח תקווה, צופית, צפרייה, קריית אונו, ראשון לציון, רחובות, רמות השבים,
רמלה, רמת גן, רמת השרון, רעננה, רשפון, תל אביב -יפו







בקנייה מעל 399 ש"ח באתר המשלוח הוא ללא עלות נוספת. בסכום קנייה הנמוך מ- 399 ש"ח תחויבו בדמי משלוח בגובה 19 ש"ח בעת ההזמנה.

שליחות מהיום להיות הינה בעלות דמי משלוח של 35 ש"ח.

שירות EPOST - בקניה מעל 199 ₪ באתר המשלוח ניתן ללא עלות נוספת. בסכום קנייה הנמוך מ-199 ₪ תחויבו בדמי משלוח בגובה  9.90 ₪ בעת ההזמנה.

בבחירת איסוף עצמי מסניף אין חיוב נוסף של דמי משלוח.

כל משלוח נוסף/ החזרה באמצעות שליח מטעמנו תהיה בעלות נוספת של 19 ש"ח.   

המשלוח שלך אמור להגיע לסניף הנבחר עד 3 ימי עסקים ממועד ההזמנה (שימו לב- יום ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים).

רשימת הסניפים מהם ניתן לאסוף חבילות מופיעה בתהליך הרכישה עצמו. כאשר החבילה מגיעה לסניף נשלחת הודעה המאשרת לגשת לאסוף אותה .(החל מהיום למחרת ) אין לגשת לסניף לאיסוף החבילה,ללא קבלת הsms - כי כנראה שהיא עדיין לא שם 😊

החזרות וזיכויים

ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח/איסוף החבילה אם מדובר בפריט שנקנה מהקולקציה חדשה, או תוך 7 ימי עסקים אם מדובר
בפריט שנקנה בסייל. זאת בהנחה שלא נעשה שימוש במוצר והוא יוחזר עם תווית מחוברת או הקופסא המקורית שלו. תנאים אלו תקפים להחזרה באמצעות שליח, דואר ישראל ו/או באחד מסניפי הרשת.

בנוסף - ניתן לבצע החזרה ללא עלות על ידי שליחת החבילה דרך דואר ישראל. לכל חבילה מצורפת מדבקת תגוביינא המאפשרת החזרה חינם דרך סניף הדואר הקרוב לביתך. חשוב להחזיר את החבילה כשבתוכה פרטי ההזמנה כך שנוכל לאתר ולזכות כמו שצריך – ואת מי שצריך.

ניתן לבצע גם החלפה בחנויות הרשת – החלפות מידה או גוון בלבד.

לאחר קבלת הפריט במתחם הלוגיסטי, ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מיום ההחזרה לאשראי איתו בוצעה ההזמנה.

רכישה בחנויות

*החלפת החזרת מוצרים שנרכשו בחנויות הרשת תתאפשר תוך 14 יום , בצירוף קבלה , המוצר באריזתו המקורית או התוית המקורית איתה נרכש.

*סניף נתניה OUTLET - זמני החלפה/החזרה הינם עד 7 ימים. ורק בגין פריטים שנרכשו בחנות ,לא תאושר החלפה /החזרה של פריטים שנרכשו בחנויות הרשת -לסניף OUTLET.

*החלפת פריט שהתקבל במתנה-תעשה בצירוף פתק החלפה בלבד.

תוך 48 שעות ניתן לקבל החזר כספי -לאמצעי התשלום (למעט שוברי BUYME או כל שובר אחר - עבורם יונפק זיכוי חנות) במידה והתשלום בוצע בכרטיס אשראי תיגבה עמלה של 5% מעסקת הביטול .