!QUESTIONS? & ANSWERS
שאלות ותשובות
הזמנות באתר
איך מבצעים הזמנה באתר?
לאחר שאספת את הפריטים השווים! לסל הקניות יש לך יש שתי אפשרויות :
הרשמה – הרשמה ראשונה לאתר – הרשמה עם מייל, סיסמא
ופרטיים אישיים, אלו ישמשו אותך בקניות הבאות. ישנו כפתור הצטרפות במעלה העמוד או
חלון קופץ שמזכיר לך להירשם.
התחברות– אם נרשמת בעבר, יש להזין מס' נייד -וסיסמא בכפתור שלמעלה או בחלון
הקופץ והופ! נעביר אותך לחשבון האישי שלך עם כל הפרטים שהזמנת במועד ההרשמה
הראשוני.
כיצד ניתן לשלם באתר?
ניתן לשלם באתר באמצעות אחד מאמצעי התשלום הבאים: BIT APPLE-PAY, GOOGLE-PAY, כרטיס אשראי, ביימי, כרטיס "חבר" , או תו הזהב ,או עם חשבון Paypal פעיל והחיוב מתבצע ברגע שהעסקה עוברת ותהליך הרכישה הושלם.
לא ניתן לשלם במזומן או בהעברה בנקאית עבור הרכישה.
ברכישה בכרטיס אשראי ניתן לחלק את התשלום ל-עד 4 תשלומים ללא ריבית.
לפני סיום תהליך הרכישה, חשוב לוודא שאכן סימנת את מספר התשלומים הרצוי. לאחר
אישור והשלמת ההזמנה לא ניתן לשנות את מספר התשלומים.
אם שילמת באמצעות חשבון Paypal אין אפשרות לחלק את העסקה לתשלומים כלל. שימו לב - הפרטים
האישיים שלך נמשכים אוטומטית מחשבון הפייפאל. אנו ממליצים לוודא שאכן הפרטים
בחשבון הפייפל שלך מעודכנים .
איך נרשמים לקבלת הניוזלטר של story ואיך ממשים את ההטבה למצטרפים חדשים?
על מנת שנוכל לעדכן אותך בכל החדשות והמבצעים שלנו יש לסמן את הריבוע הרלוונטי בעת ההרשמה לאתר (יסומן בשחור כשהוא מלא) ובשעה טובה הצטרפת לניוזלטר שלנו. אם לא ביצעת הרשמה לניוזלטר בשלב זה, תמיד ניתן ללחוץ על כפתור
"הרשמה" שנמצא בתחתית האתר ולהזין בו את המייל שלך.
איך מעדכנים מס' נייד או כתובת לאחר ביצוע ההזמנה?
לאחר קליטת ההזמנה במערכת , וקבלת מייל אישור ההזמנה.ניתן לעדכן כתובת או מס' נייד בלבד.
לא ניתן לשנות בהזמנה שנקלטה: מחיר/הנחה/מידה/הטבות שלא מומשו בקניה.
חשוב לעדכן אותנו בהקדם כדי שנוכל לסייע לכם
שירות הלקוחות שלנו בוואטספ 054-9644273
איך אוכל לדעת שההזמנה בוצעה?
בסוף תהליך הרכישה ישלח מייל עם מספר הזמנה המעיד על סיום תהליך
הרכישה והצלחתו, זה יהיה הרגע הנכון לומר – יש!. אנו ממליצים לעבור על הטופס
ולוודא שמספר הנייד תקין והכתובת למשלוח או הסניף למשלוח מעודכנים. כמו כן,
יש לשים לב שהפריטים שנרכשו הם אלו הרצויים מבחינת מידה/ צבע/ כמות.
איך בוחרים מידה נכונה באתר?
המידות שמוצגות באתר הן לרוב מידות אירופאיות. בדרך כלל מידות הנעליים והבגדים הם true to size ורצוי להזמין את המידה
הקבועה שלכם. במוצרים בהם ישנה המלצה לקחת מידה מעל/ מתחת אנו דואגים לציין זאת בתיאור המוצר.
כמו כן, ישנה טבלת מידות כללית שניתן להיעזר בה. כמו כן, תמיד ניתן להתייעץ איתנו במייל על דגם מסוים - נשמח לעזור :)
גם אם לא הצלחנו לקלוע למידה הנכונה עם הפריט המוזמן, מדיניות ההחלפות של האתר סופר נוחה כך שאפשר בקלות להחליף למידה אחרת או גוון ולגשת לאחד הסניפים ולבצע מדידה והחלפה במקום.
ניתן גם לברר בצ'אט האתר כל הזמן את זמינות המלאי בסניפים.
איך אוכל לדעת אם הפריט זמין בסניפי הרשת ?
ניתן לברר זמינות מלאי לפריט בצ'אט האתר
חשוב לדעת! המלאי שלנו דינמי ומתעדכן כל הזמן ✨ לכן כדאי לוודא סמוך להגעתכם.
איך מממשים שוברים באתר ?
ניתן לממש באתר שוברים של :
תו הזהב,גיפטארד סטורי,ביי מי,והייטק זון
בשלב הצ'קאאוט יש ללחוץ על האייקון היעודי.
מימוש כרטיס חבר באתר מחוייב כמו תשלום כרטיס אשראי .
האם הרכישה באתר מאובטחת?
בוודאי!
האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL והמידע שנמצא באתר מוצפן והוא עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר. אם מופיעה הודעת שגיאת אבטחה אצלך בעת הרכישה היא קשורה לאבטחת המידע במשרדך או לאנטי וירוס שמותקן במחשב שלך.
משלוחים מהאתר
איך המשלוח מגיע אליי ומהו זמן האספקה?
זמני האספקה לפי שיטות שילוח:
שילוח עד הבית- יסופק בין 5-10 ימי עסקים.
איסוף מסניף סטורי- יסופק בין 3-5 ימי עסקים והודעת אסמס תשלח אליכם בעת הגעת החבילה לסניף.
נקודת EPOST - יסופק בין 5-10 ימי עסקים.
משלוח מהיר VELO - ניתן לבחור עד השעה 11:00 משלוח להיום או מחר.(החל מהשעה 11:00 ואילך המשלוח יסופק ביום שלמחרת)
האספקה הינה בימי עסקים בלבד.
בחודשים נובמבר דצמבר 2025 נספק משלוחים לפי בחירת שיטת שילוח אך ורק מהיום למחר.
מה עלות המשלוח?
משלוח ע"י שליח עד הבית-תוך 3-5 ימי עסקים.
עלות משלוח של הזמנה שסכומה אינו עולה על 199.9₪ - תעמוד על 19 ₪ דמי משלוח.
עלות משלוח של הזמנה שסכומה עולה על 199.9₪ יהיה ללא עלות משלוח.
איסוף מסניף סטורי -הינו ללא עלות .
נקודות החלוקה של E POST – בקנייה מעל 199.9₪ המשלוח חינם. בקניה עד 199.9 ₪ המשלוח בעלות 14.9 ₪.
משלוחים מהירים באמצעות VELO:
האפשרות אינה זמינה בחודשים נובמבר דצמבר 2025
שליחות מהיום להיום באמצעות Velo-
השירות ניתן ברשימת הערים המפורטת תחת משלוחים /החלפות/והחזרות באתר. והינו זמין בימי העסקים א-ה עד השעה 11:00 בצהרי אותו יום. על המזמין להיות זמין בכתובת ובמספר הנייד שספק עם הזמנת השירות.
השליחות הינה בעלות דמי משלוח של 35 ₪
שליחות מהיום למחר באמצעות Velo-
השירות ניתן ברשימת הערים המפורטת תחת משלוחים /החלפות/והחזרות באתר .
בימי העסקים א-ה לאחר השעה 11:00 בצהרי אותו יום. הזמנות שהוזמנו בשירות זה יסופקו ביום העסקים הבא.
על המזמין להיות זמין בכתובת ובמספר הנייד שספק עם הזמנת השירות.
השליחות הינה בעלות דמי משלוח של 35 ₪.
איך בודקים את מצב ההזמנה שלי?
אם בחרתי באיסוף המשלוח מסניף, מתי ניתן לאסוף אותו?
המשלוח שלך אמור להגיע לסניף הנבחר 3-5 ימי עסקים ממועד ההזמנה (שימו לב- יום ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים).
רשימת הסניפים מהם ניתן לאסוף חבילות מופיעה בתהליך הרכישה עצמו. כאשר החבילה מגיעה לסניף נשלחת הודעת SMS המאשרת לגשת לאסוף אותה .(החל מהיום למחרת ) אין לגשת לסניף לאיסוף החבילה ללא קבלת הsms - כי כנראה שהיא עדיין לא שם 😊
החלפות והחזרות
איך מבצעים החזרה לאחר קבלת החבילה?
ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח/איסוף החבילה.
* ניתן לבצע החזרה באחת מחנויות רשת סטורי למעט סניפי אאוטלט.
* על ידי הזמנת שליח בעלות 19 ש"ח בפורטל החזרות
כיצד מתבצע ההחזר? ותוך כמה זמן?
ההחזר מתבצע עד 14 יום ממועד הביטול.
העדכון בנוגע להחזר נשלח למייל איתו בוצעה ההזמנה.
עסקה אשר שולמה בשובר: BUYME,
תו הזהב , הייטקזון מזוכה חזרה בשובר דיגיטלי מותאם לאתר ורשת סטורי .
הנחות לחברי מועדון
איך נרשמים למועדון של STORY?
הנחות לחברי מועדון
הנחת חבר מועדון הינה 8% הנחה על פריט במחיר מלא (והכל בכפוף לתקנון חברי המועדון) ההנחה תעודכן בסל הקניה אוטומטית
חשוב לבצע רישום לאתר או התחברות כדי שההנחה תחושב בקניה.
אם מסיבה כלשהיא לא הצלחתם להתחבר/להרשם ,תוכלו לכתוב לנו בשעות הפעילות ונסייע לכם בביצוע הרכישה .
חשוב לשים לב -אם הפריט בסייל, הנחת המועדון לא תחושב בגינו אלא אם כן צויין אחרת בתקנון המבצע .
הטבת יום הולדת לחברי מועדון
חברים רשומים למועדון מקבלים ביום ההולדת מייל עם קוד הטבת 20% הנחה לרכישה באתר עבור 5 פריטים :)
אם אתם חברים רשומים ולא קיבלתם את ההטבה ניתן לפנות אלינו לעזרה במייל service@storyonline.co.il
או בווטסאפ:
054-9644273
ההטבה אינה תקפה על פריטים בהנחה/בנוסף להנחת המועדון.
